Hotlines

" C :bonjour, votre machine ne marche pas!(mais alors pas content lui)
H :je vous ecoute, expliquez moi ce qui ne marche pas
C :j'appuie sur le bouton marche/arret rien ne demarre
H : (un peu inquiet quand meme) bien nous allons verifier les branchements
C :hey, me prenez pas pour un c... je suis electricien alors bon!!!!!
H :bien, donc ca va etre rapide, une prise part de l'ecran, une autre de votre unite centrale, ou sont-elles branchées?
C :celle de l'ecran va sur la tour, et celle de la tour va ....... tut tut tut "

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" H : ... appuyez sur la touche "0" de votre téléphone, svp.
C : OK. Ah ! Il est où, celui-là ? [ cherche après son téléphone ]
H : Heuu ... contre votre oreille, madame ?
C : Hein ? Ah oui, c'est vrai… "
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" - Service Technique, bonjour.
- Oui, bonjour, j'ai acheté un ordinateur chez vous ...
- oui ?
- je vous appelle parce qu'il marche très bien ...

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" Le client a eu un bel ordinateur pour Noël, il le déballe et, évidemment, ça marche pas...
Operateur : Quand vous bougez la souris, il se passe quoi ?
Client (en gueulant) : Simone, va voir dans les cartons, on a oublié de brancher la souris ! "
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" H : ds "copier les fichier à partir de", vous avez une lettre au début, qu'elle est-elle??
C : C'est un 6.
H : 6 est un chiffre, pas une lettre "
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" C : je comprends pas je suis bloqué !!
H : bon on va quitter le programme, vous allez taper Q puis entrée
C : ... clik .. clik ....
H : alors ?
C : je comprends pas ça marche pas pis y a mon Q qui clignote
H : ( je commence à rire ) .. pardon ??
C : ben oui mon Q clignote en rose ...
H : ( j'explose de rire tout le service info pareil ! ) ..... on va arranger ça !! "

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" C : j'ai un problème pour me connecter... (après vérification du numéro de compte)
H : votre pc est sur windows 95 ou 98 ?
C : c'est quoi un pc ? "

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" C : Je voudrai mettre ma photo sur l'album, je suis inscrit et j'ai mon mot de passe
H : Pas de problemes, vous nous envoyer un mail en joignant vos photos et on la publie rapidement. précisez votre mot de passe pour que l'on vous identifie dans notre base de données.
C : comment j'envoie mes photos ??
H : Bon, c'est très facile, vous faites simplement "répondre" au message de confirmation d'inscription que vous venez de recevoir et vous cliquez sur le trombone, vous localisez vos photos sur votre disque dur et cliquez 2 fois dessus pour les joindre au Mail, renouveler l'opération par photos.
C : Mes Photos sont dans la disquette comment on fait ??
H :Mêmle opération, au lieux de sélectionner le disque dur (csmile sélectionnez le lecteur de disquettes (asmile et cliquez 2 fois de suite sur la photo pour la joindre au mail.
C : Ca marche pas... j'ai un message d'erreur...
H : Qu'avez vous comme message d'erreur ??
C : que le péripherique A: n'est pas pret.
H : Avez vous bien enfoncé la disquette dans le lecteur ?
C : j'ai pas mis de disquette mais ma photo dans le lecteur de disquettes… "

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" C : Bonjour, je vous ai acheté un ordinateur avec graveur mais le graveur ne marche pas.
H : bon, vous utilisez bien xxxx programme ?
C : oui, oui mais il me dit que le cd n'est pas valide ...
un long temps se passe +/- 20 minutes, à tout essayer.
H : vous avez bien mis le cd d'origine dans le lecteur DVD et le cd vierge dans le graveur ?
C : euuuh. ce n'est pas le meme appareil ?
H : non monsieur, vous avez deux lecteurs dont un est le graveur.
C : ah bon. mais je ne vois pourtant qu'un seul
H : (au bord de la crise) avez vous un genre de petite porte sur votre ordinateur ?
C : oui, à quoi ça sert ?
H : poussez dessus une fois, ça fait clic, est ce que ça s'ouvre ?
C : oui... ah, attendez, je vois un autre lecteur !!!
H : (soulagé) oui monsieur, c'est bien votre graveur ! c'est là que vous devez insérer votre cd vierge.
C : ah d'accord ! merci beaucoup, vous savez je suis novice... (on l'aurait pas deviné tiens !!!!) "

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" C :allo bonjour, je viens d'appeler, je n'arrive pas a me connecter et on m'a dit de rappeler avec le portable pour faire un test
H :(je vérifie le n° quii s'affiche sur mon poste 0140...) vous m'appelez de votre portable Mr ?
C Shit

n non mais je l'ai dans la main j'en fait quoi ? "
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" (La voix du client est grésillante, avec un peut de pratique de la hotline, on se doute qu'il téléphone avec son modem)

H : Ensuite, il vas vous demander de redémarrer, vous répondrez "oui"
C : Attendez ! il me dit "voulez-vous redémarrer votre ordinateur ?", je fait quoi là ?
H : (reste serain) cliquez sur "oui"
C : Voila. Vous pensez que ça vas durr.... (tût ... tût ... tût) "
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" H : Oui, XXX, bonjour
C : Bonjour, j'ai un pb, mon ordinateur ne demarre plus du tout.
H : Vous avez des messages d'erreur ???
C : DISQUE NON SYSTEME (Le coup de la diskette, et non, bon, je me deplace, j'arrive et je vois encore les cartons de l'ordi, on venait de lui changer sa machine)
H : on vient de vous changer votre machine ??
C : oui, j'avais un mac (grande periode de remplacement ou j'etais)
H : (houla, je crains le pire)vous avez touche a quelque chose ??
C : non, non, a part une petite chose... il y avait plein de fichiers sur le disque (comprendre les config.sys et autres a la racine) alors j'ai fais le menage, j'ai tout mis dans un repertoire et il y avait aussi d'autres dossiers que je me servais pas alors j'ai tout mis avec le reste...
H : (Au secours !!!!!) ce n'est rien... "
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" H : Monsieur, inserez la disquette d'installation de votre modem.
C : ça se met dans quel sens? "
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" H : ok, je vais me connecter chez vous par modem
C : ok La connexion s'etablit. J'ouvre une session Ms Dos et tape cd nom_du_logiciel.
Plus tard, je rappelle le client
C : Au fait je vous ai mis le Cd du logiciel dans le lecteur de cd rom
H : Merci, mais ce n'est pas necessaire, je n'en ai pas besoins.
C : Ah bon, pourtant je vous ai vu ecrire cd nom_du_logiciel. Je pensais que vous aviez besoins du cd rom... "
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" C :Oui, allô, bonjour, c'est la hotline ?
H :Aujourd'hui, ça essaye, tout au plus. Enfin, oui, c'est ici.
C :Ah bon, c'est bien. Alors boilà, le service fournitures vient de me livrer un ordinateur que j'avais commandé.
H :C'est sympa de leur part.
C :Et tout est bien branché, ça s'allume et tout, windows se lance, tout va
bien, mais j'ai quand même un problème, c'est pas à vous de demander peut-être, mais je sais pas.
H :Mais si mais si, demandez-moi, pas de problème.
C :Ben, la pédale, elle sert à quoi ? Parceque les boutons, ça va pas être
pratique, avec les pieds...
H :Ah, je vois, la pédale, tiens, c'est sympa (là, je me dis : ne pas l'humilier, ne rien faire, lui laisser l'espoir). A mon avis c'est un modèle exotique. Elle est grosse ?
C :Non, pas trop.
H : Alors, posez-là à côté de l'écran, et utilisez-la avec la main "
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" H :XXXXXX , service client Vincent, bonjour!
C :Bonjour,ca ne marche pas, j'arrive pas a aller sur internet.
H :Avez vous un message d'erreur ?
C :Oui, ca marche pas !
H :que est le type de votre modem ? marque ?
C :le quoi ?
H :le modem
C :Le client à sa femme -] tu connais les modem ?
H : ....
C :La femme : Je connais pas ces gens là ! "
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" C : Y en a marre de votre truc, c'est vraiment de la Zut, impossible d'ouvrir une pièce jointe et en plus ça m'a planté Word et Excel !
H : Comment ça planté Word et Excel ???
C : Ben oui maintenant il me met winword.exe n'est pas une application Win32 valide et pareil pour Excel.
H : Depuis quand avez vous ce problème ???
C : Hier on m'a envoyé une photo alors j'ai voulu l'ouvrir avec Word
H : Pourriez vous m'expliquer ce que vous avez fait ?
C : J'ai cliqué sur enregistrer sous puis je suis aller dans "c:\program files\msoffice", j'ai cliqué sur winword.exe et j'ai enregistré. Comme ça marchait pas j'ai essayé avec Excel (pour ouvrir une JPEG, quelle bonne idée !!!) "
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" H :Vous allez cliquer avec le bouton droite de la souris sur l'icône connexion et sélectionner "creer un raccourci"
C : Impossible de créer une connexion...
H : Cliquez sur oui
C : a cet emplacement, voulez vous...
H : cliquez sur oui
C : le placer sur le bureau
H : cliquer sur oui
C : je clique sur oui ?
H : ...
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Photos vacances 2008 part1 sur Penhorsweb Cidrimages
La critique est aisée, mais l'art est difficile

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http://gabouny.canalblog.com/ (mise a jour 24 aout 2008)

MERCI POUR VOS MESSAGES

VIDEO A GABOU http://www.dailymotion.com/belugas56/1

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paul http://dinard.philiweb.com/ photos de la côte d' Emeraude

Par moment j'ai l'impression d'avoir vécu certaines situations Laughing

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Je vous invite à visiter mon blog http://pascal76.over-blog.com/

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Si un jour je suis un couple, je voudrais être nous deux (Grand Corps Malade)

Mon futur boulot ... hmm hmm ... et dire que j'ai ça aussi avec des amis ...